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# 배송조회 # 방문수령 # 중고상품 # 교환 # 세금계산서 # 주문취소

컴퓨존 상담센터

1588-8377

월~금 09:00~18:00

주말, 공휴일 휴무

고객의소리
전체 A/S 신청 출장서비스 원격지원

Q

A/S 신청은 어떻게 하나요?

■A/S 접수 안내

1. 서비스센터 방문접수   

평일 09:00~18:00시까지 방문 접수 가능합니다.

(1) 컴퓨존 용산점 : 서울시 용산구 원효로58길 1 

(2) 컴퓨존 가산점 : 서울시 금천구 가산로9길 87

 

2. 택배접수

주소 : [컴퓨존 서비스센터] 서울시 용산구 원효로2가 50번지 / 연락처 : 1588 - 8377

(1) 제품 포장 후 대한통운(1588-1255)/ 한진택배 (1588-0011)로 연락하여 회수 요청

(2) 편의점 택배, 기타 다른 택배사를 이용하여 제품 발송


3. 택배 회수서비스

(1) [MY컴퓨존] > [A/Sㆍ교환ㆍ반품] > [A/Sㆍ교환ㆍ반품 신청] 클릭

(2) A/S 신청하려는 제품의 주문서 번호 클릭

(3) A/S 수량 및 사유 입력

(4) 회원정보 입력 : 택배 선택 시 회원정보에 입력된 주소지에서 회수됩니다.

(5) A/S 접수 방법 입력

(6) 주의 사항 확인 및 약관 동의 후 접수


※ A/S 접수 시 대상 제품과 ①영수증, ②고객명, 연락처, 제품의 불량 증상을 적은 메모를 함께 동봉해주시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다.  



Q

조립 PC 구매 시 출장 A/S 서비스가 가능한가요?

네, 아이웍스 PC, 추천 조립 PC, 일반조립 PC를 구매하는 경우 유상으로 출장 설치 및 A/S 서비스 신청이 가능합니다.


■출장 A/S 서비스 신청 방법

(1)아이웍스PC, 추천조립PC, 일반조립PC(케이스포함) 상품을 장바구니에 담은 후,  

장바구니 페이지에서 [출장 설치], [출장 A/S] 옵션을 선택하여 구매 가능



(2) 아이웍스PC, 추천조립PC 상품 상세페이지에서 [출장 설치], [출장 A/S] 옵션 선택하여 구매 가능



[출장 서비스 안내 자세히 보기 >]


Q

A/S후 동일한 증상이 나타나면 어떻게 해야 하나요?
컴퓨존의 A/S는 여러 번의 테스트를 거쳐 점검이 완료되기 때문에
동일한 증상이 발생하는 경우는 거의 드뭅니다.

만약, A/S 후에도 동일한 증상이 나타날 경우
[MY컴퓨존] > [MY주문] > [A/S 교환 반품 내역]에서 신청일 클릭 시 재 접수 가능 하며
택배(대한통운 1588-1255, 한진택배 1588-0011)를 이용하여 상품을 반송해 주시면, 
다시 면밀하게 점검하여 처리 해드리겠습니다.

※A/S 이후 7일 이내에 같은 증상을 보이거나 다른 문제가 생기신 경우엔
  컴퓨존에서 택배비용(왕복)을 부담하고 있습니다

Q

컴퓨존에서 구입한 타 제조사 제품의 A/S는 어떻게 하나요?
컴퓨존에서 판매하는 디지털 기기의 경우 해당 제조사의 A/S 규정에 따라 처리되고 있습니다.   
따라서 사용 중 문제가 발생했을 경우에는 제조사 서비스센터에 문의하여 A/S 접수해주시길 바랍니다.
만약 제조사에서 제품의 불량(DOA)판정서를 받으신 경우라면 컴퓨존에서 교체 및 반품 처리를 받으실 수 있습니다.

※초기 불량은 구입일로 부터 약 1개월까지이며, 초기 불량이 발생한 경우 
  먼저 제조사의 문의하여 A/S 접수 혹은 불량(DOA)판정서를 받으신 후 컴퓨존에서 제품의 교체 처리를 받으시길 바랍니다.
※불량판정서 없이 제품을 반송하실 경우 컴퓨존에서 제조사에 불량판정을 대행 처리 해드리므로 
  처리 시간이 길어질 수 있음을 유의 부탁드립니다.

[제조사 서비스센터 조회하기 >]


Q

A/S 보증 기간이 어떻게 되나요?
컴퓨존에서 구매한 제품은 1년 동안 A/S 가 가능하며, A/S 기간이 별도로 정해진 상품은 별도 기간에 따라 진행됩니다.
1년 이후 A/S 는 수입사 및 제조사에서 유/무상으로 진행됩니다.

단, 다음과 같은 경우에는 무상 A/S 보증 대상에서 제외되니 양해 부탁드립니다.
(1) 일부 소모품, 소프트웨어, HDD나 USB 저장장치에 저장되어 있는 데이터
(2) 고객 과실, 천재지변으로 인한 제품의 파손 및 외상, 임의 개봉이 있는 경우


Q

유상 A/S 기준과 비용이 어떻게 되나요?

컴퓨존에서 판매되는 모든 제품에 한하여 1년 무상 A/S 보증 기간이 지난 경우 
A/S 시 하드웨어 비용 외 대행, 점검비가 청구됩니다.
단, 제조사 제품의 경우 해당 제조사에 문의하여 A/S 접수해주시길 바랍니다.


■A/S 비용

※컴퓨존 복구 기준가이며 데이터에 따라 복구 비용은 추가될 수 있습니다.

※고객 과실, 천재 지변으로 인한 제품 파손 및 불량의 경우 A/S 처리가 불가할 수 있습니다.


Q

A/S 처리기간은 어느정도인가요?
1. 구입 후 7일 이내의 초기 불량인 경우
- 새 제품으로 바로 교환 처리 해드립니다. (반품 시 새 제품을 출고해드립니다.)
- 단, 일부 제품의 경우 해당 제조사의 불량 판정 시간이 필요해 처리 기간이 지연될 수 있습니다.

2. 구입 후 7일 이후의 불량인 경우 
- 제조사의 규정에 따라 교체가 되기에 제품마다 A/S 처리 기간이 상이할 수 있습니다.

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